Tato chyba nastane, pokud jsou tiskárny offline, což můžete ověřit v Brani Tisku zde. Problém je nejčastěji možné vyřešit následovně:
- Zkuste restartovat počítač i tiskárny a znovu spustit Brani Print Server.
- Pokud by i nadále byly tiskárny offline, zkuste Print Server odinstalovat a nainstalovat aktualizovanou verzi (ke stažení zde).
- Zkontrolujte, zda naše aplikace není blokována antivirem.
V případě, že by potíže přetrvávaly, kontaktujte nás na support@brani.cz.
Další dotazy k nástroji
Musím mít na produktech čárové kódy, když chci používat Brani Baliče?
Nemusíte, Brani Balič funguje i bez čteček. Jednoduše ho budete obsluhovat jako klasickou aplikaci. Čtečky jen snižují chybovost.
Jaký hardware doporučujete k Brani Baličovi?
Doporučený hardware popisujeme v článku zde.
Objednávku jsem zabalil přes Brani Baliče, šítek se vygeneroval přes Balíkobot, proč nefunguje tracking zásilky v Shoptetu?
V Shoptetu je chyba, která způsobuje, že Shoptet nedokáže načítat tracking pro objednávky, u kterých bylo sledovací číslo zásilky vložené ručně a nebo přes API.
Pokud chcete přepínat stavy objednávek na základě trackingu, můžete využít náš nástroj Automatizace objednávek. Návody, jak nastavit přepínání stavů s podmínkou Dopravců najdete zde.
Čtečka načítá špatné znaky, co s tím?
Čtečka musí být v keyboard módu a po skenování kódu zasílat ENTER. Je také nutné mít jazyk čtečky nastavený stejně, jako je nastaven jazyk klávesnice na zařízení, ke kterému je čtečka připojená. Pokud je čtečka nastavená na češtinu a klávesnice na angličtinu, kód se načte se špatnými znaky.
Pokud je vše nastaveno správně, zkuste čtečkou naskenovat kód v prohlížeči (například Chrome) a zkontrolujte, zda se naskenoval správně kód a spustilo se vyhledávání.
Test čtečky můžete provést zde.
Jak správně nastavit terminál Zebra?
Připravili jsme video, jak terminál správně nastavit, najdete ho zde.
Musí mít pickeři ve skladu přístup i do Shoptetu?
Nemusí, což je velkou výhodou Brani Baliče. Tím, že vaši zaměstnanci nemusí mít přístup do Shoptetu, pak expedují jen objednávky, které se jim nachystají a přepínají se vždy do správných stavů.
Jednotlivým zaměstnancům doporučujeme omezit uživatelská práva pomocí nastavených rolí, aby měli přístup jen do částí, které jim chcete zpřístupnit a které mohou obsluhovat. Například jim můžete zakázat přístup do nastavení nebo statistik.
Štítky od Balíkobotu se tisknou ve špatném rozměru, kde je problém?
Prověřte, že ve výchozím nastavení tiskárny nemáte nastavené žádné okraje a že máte korektně nastavenou velikost štítku.
.png)
V administraci Balíkobotu ověřte, že formát štítků je nastavený na PDF a velikost přibližně 100x150mm (pro různé dopravce se může rozměr mírně lišit). Nelze mít nastavený formát A4.
Generování štítku zobrazuje chybu, co mám dělat?
Na stránce s chybou systém píše, o jakou chybu se jedná. Můžete zkusit dle popisu chyby upravit data na štítku a vygenerovat jej znovu. Pokud si s chybou nebudete vědět rady, je zde k dispozici tlačítko pro zkopírování komunikace s API, kterým se celá zkopíruje. Zkopírovanou komunikaci následně zašlete na podporu dopravců a do kopie zadejte i náš e-mail support@brani.cz.
Nepovedlo se vytvořit štítek - chyba Manipulační jednotka, nedorazil kód manipulační jednotky, co mám nastavit?
Manipulační jednotky si můžete nastavit v párování doprav. Kliknete v párování na konkrétní dopravu a zde je možné přidat a nastavit atributy štítku - součástí je i manipulační jednotka. Jak na to popisujeme v návodu zde.
Při tisku štítku vygenerovaného přes Balíkobot se jen načítá stránka a nic se netiskne, čím by to mohlo být?
Nejčastěji je to kvůli tomu, že máte nastavený formát štítku v Balíkobotu na ZPL. Změňte formát na PDF.
Co dělat, když dopravce tvrdí, že nemá data o zásilkách?
Pravděpodobně jste neodeslali data do svozu. Odeslání dat provedete v app.brani.cz v sekci Zásilky › Odeslání dat dopravci.
Případně si můžete nastavit i automatické objednávání svozu ve štítkové službě, jak na to popisujeme v návodu zde.
Proč nevidím všechny objednávky v seznamu objednávek, i když splňují filtr?
Objednávka je buď umístěná v nějakém vozíku, nebo ji má označenou jiný uživatel, nebo je již zabalena. Pokud by ji měl označenou nějaký uživatel, zobrazí se vám objednávka po kliknutí na tlačítko Zobrazit i označené objednávky.
Ve filtru v Baliči vidím 10 objednávek ve stavu EXPEDICE, ale ve výpisu pod ním jich napočítám jen 9, proč jedna chybí?
Objednávka nechybí, vidíte o jednu méně (nebo případně i o více), protože objednávku skladník pickuje nebo balí. Jakmile si zapnete zobrazení označených objednávek, pak ji uvidíte a zjistíte i jméno uživatele, který na objednávce pracuje.
Tisknu štítky a nic se neděje, v čem je problém?
Prověřte, zda máte vše aktivní, zkontrolujte, zda:
- máte aktivní Brani Print Server
- jsou aktivní a viditelné tiskárny zde
- naše aplikace není blokována antivirem.
V případě, že by potíže přetrvávaly, kontaktujte nás na support@brani.cz.
Jak resetovat nastavení Brani Print Serveru?
Postup je:
- Vypněte aplikaci Brani Print Server
- Otevřete složku: C:\Users\<vase jmeno>\App Data\Local\Brani Print Server
- Smažte soubor "printer"
- Spusťte aplikaci Brani Print Server a zadejte token
Upozornění! Pokud vygenerujete nový token, tak všechny stávající počítače se odpárují.
Mohu tisknout expediční štítky generované v Baselinkeru? Například pro vlastní dopravu Alzy?
Ano. Je možné nakonfigurovat dopravní štítky tak, že se budou stahovat z Baselinkeru a tisknout při expedici, jako by to byl váš štítek.
Nástroj vám rádi nezávazně představíme.
Pokud vám nestačily návody, můžete si domluvit bezplatný konzultační hovor. Vyplňte formulář a my se ozveme nazpět.
Ozveme se vám do 2 pracovních dní.
Ukážeme systém v praxi.
Zodpovíme vaše dotazy.
Odepíšeme vám co nejdříve. Většinou do 24 hodin.