Digitální produkty

Vysvětlíme, jak doplněk Digitální produkty funguje a jak jej nakonfigurovat. Pomocí doplňku je možné zákazníkům odesílat slevové kódy, PDF, licence, sériová čísla, e-booky a další soubory.

Nastavení doprav a plateb pro digitální produkty

Pokud prodáváte Digitální produkty, nastavte na e-shopu dopravu a platbu tak, aby byla zdarma, a aby se při nákupu samotného digitálního produktu nezobrazovala v košíku standardní doprava.

Jak posílat dárkové poukázky přes Shoptet

Vysvětlíme, jak přes doplněk Digitální produkty prodávat dárkové poukazy a slevové kupóny z e-shopu. Doplněk je jako dělaný pro prodej dárkových poukazů, které zákazník ocení nejen jako dárek na poslední chvíli.

Jak posílat e-booky a jiné soubory přes Shoptet

Vysvětlíme, jak můžete pomocí doplňku Digitální produkty snadno prodávat e-booky, střihy, návody a jiná PDF nebo soubory z e-shopu, a to plně automaticky a bez práce.

Jak posílat elektronické licence přes Shoptet

V návodu se dozvíte, jak s doplňkem Digitální produkty prodávat elektronické licence, kdy zákazníkovi po jejím zakoupení do několika minut dorazí na e-mail licenční klíč.

Jak v doplňku nastavit sady produktů

Doplněk Digitální produkty podporuje sady produktů. V návodu vysvětlíme, jak v doplňku sady produktů nastavit.

Omezení platnosti dárkových poukázek

Vysvětlíme, jak nastavit slevové kódy pro dárkové poukázky s omezenou dobou platnosti a jak ji během několika minut prodloužit.

Časté dotazy

Doplněk nezpracoval objednávku, v čem může být chyba?



Pravděpodobně je problém v tom, že objednávka nesplňuje nastavení doplňku. Doporučujeme zkontrolovat, zda je objednávka ve stavu, který máte v doplňku pro zpracování objednávky nastaven.

Následně zkontrolujte, zda:

souhlasí kód produktu v objednávce s kódem produktu v doplňku
objednávka splňuje podmínku, že je zaplacená, pokud to tak máte v doplňku nastavené
je správně nastaven e-mail, a je zde aktuální heslo - ověříte kliknutím na tlačítko Otestovat email spojení v doplňku v Nastavení
není v logu změn záznam o chybě
je objednávka stará maximálně 30 dnů, starší objednávky se již nezpracují

Upozornění: pokud objednávka s totožným číslem již zpracována doplňkem byla, pak se do doby, než ji v doplňku dáte zapomenout, znovu nezpracuje. Stane se to, pokud objednávku v Shoptetu smažete a vytvoříte následně novou objednávku se stejným číslem. Doporučujeme objednávky v Shoptetu stornovat.

V doplňku vidím, že e-mail byl odeslán, ale e-mail nepřišel, v čem může být problém?



Pokud evidujeme v doplňku objednávku zpracovanou, pak byl e-mail byl úspěšně odeslán. V takovém případě se doporučujeme obrátit se na poskytovatele Vaší e-mailové schránky. Mohlo dojít k technickým potížím nebo blokaci zpráv.

Náš doplněk funguje jako e-mailový klient - samotné doručení zprávy tedy může ovlivnit poskytovatel Vaší e-mailové schránky nebo e-mailová služba příjemce. Tyto faktory bohužel nemůžeme nijak ovlivnit.

Doplněk přepnul objednávku do stavu pro chybu, co se stalo?



Mohlo dojít k vyprodání produktu nebo k problému s nastavením údajů Vaší e-mailové schránky. Doporučujeme zkontrolovat log změn, zda se zde nenachází záznam o vyprodání produktu, případně o jiné chybě.

Zákazník po delší době uhradil objednávku, proč ji doplněk nevyřídí?



Zpracovávají se pouze objednávky staré maximálně 30 dnů. Starší objednávky doplněk již nezpracuje.

Jam mám nastavit SMTP?



Pro odesílání e-mailů přes Vaši e-mailovou schránku je potřeba zadat přihlašovací údaje k SMTP serveru. Tyto údaje získáte u svého poskytovatele e-mailové schránky.

Pokud používáte schránku od Shoptetu, zadejte následující údaje:

SMTP uživatel: Vaše e-mailová adresa
SMTP heslo: Heslo k Vaší e-mailové adrese
SMTP host: mbox.myshoptet.com
SMTP port: 587
Zabezpečení: TLS

Pokud využíváte e-mailovou schránku u jiného poskytovatele, obraťte se prosím přímo na něj - potřebné údaje Vám poskytne.

Jam mám nastavit SMTP když používám Gmail?



Pro odesílání e-mailů přes Gmail je v doplňku dostupná možnost přihlášení k Vašemu Gmail účtu.

Otestování spojení nefunguje, v čem je chyba?



Nejčastější chybou v nastavení e-mailu bývá zadání neplatných přihlašovacích údajů – obvykle nesprávného hesla. Zkontrolujte, zda údaje uvedené v doplňku odpovídají těm, kterými se přihlašujete do své e-mailové schránky.

Pokud se chyba opakuje nebo se zobrazí jiná hláška, kontaktujte nás na support@brani.cz.

Nastavuji doplněk a když vložím PDF do generátoru, celá stránka se zasekne, co s tím?



Tyto potíže se vyskytují v prohlížeči Safari. Doporučujeme doplněk nakonfigurovat v jiném prohlížeči, například Chrome.

Potřebuji opakovaně vyřídit objednávku, zákazník ztratil email, dávám ji do správného stavu, přesto to nefunguje, co dělám špatně?



Jakmile je objednávka v doplňku evidována jako zpracovaná, doplněk ji již automaticky znovu nezpracuje.

Pokud potřebujete objednávku zpracovat opakovaně, nejprve ji v doplňku označte jako zapomenutou a poté ji na e-shopu ručně vraťte do stavu pro zpracování. Následně vyčkejte, až ji doplněk znovu odešle.

Objednávka nesmí být starší než 30 dní.

Zákazník tvrdí, že v emailu poukaz nemá, mohu si poslat kopii emailu, kterou obdržel?



V doplňku na záložce Objednávky otevřete detail objednávky. Zde najdete možnost znovu odeslat e-mail s produkty.

E-mailovou adresu, na kterou se kopie objednávky odešle, můžete podle potřeby upravit.

Objednávka nesmí být starší než 30 dní.

‍

Proč nedorazila v e-mailu příloha s digitálním produktem, když PDF jsem přes generátor v doplňku nastavil?



Pokud jste do doplňku přidali PDF až následně po zpracování objednávky, nestačí jen znovu odeslat kopii z detailu objednávky. Objednávku je potřeba v doplňku označit jako zapomenutou a nechat ji znovu zpracovat.

Pokud by příloha zákazníkovi nepřišla ani poté, můžete si kopii objednávky odeslat na vlastní e-mail pro kontrolu.