Digitální produkty

Doplněk Digitální produkty podporuje sady produktů. V návodu vysvětlíme, jak v doplňku sady produktů nastavit.

Jak posílat elektronické licence přes Shoptet

V návodu se dozvíte, jak s doplňkem Digitální produkty prodávat elektronické licence, kdy zákazníkovi po jejím zakoupení do několika minut dorazí na e-mail licenční klíč.

Jak posílat e-booky a jiné soubory přes Shoptet

Vysvětlíme, jak můžete pomocí doplňku Digitální produkty snadno prodávat e-booky, střihy, návody a jiná PDF nebo soubory z e-shopu, a to plně automaticky a bez práce.

Jak posílat dárkové poukázky přes Shoptet

Vysvětlíme, jak přes doplněk Digitální produkty prodávat dárkové poukazy a slevové kupóny z e-shopu. Doplněk je jako dělaný pro prodej dárkových poukazů, které zákazník ocení nejen jako dárek na poslední chvíli.

Nastavení doprav a plateb pro digitální produkty

Pokud prodáváte Digitální produkty, nastavte na e-shopu dopravu a platbu tak, aby byla zdarma, a aby se při nákupu samotného digitálního produktu nezobrazovala v košíku standardní doprava.

Digitální produkty - obecné nastavení

Vysvětlíme, jak doplněk Digitální produkty funguje a jak jej nakonfigurovat. Pomocí doplňku je možné zákazníkům odesílat slevové kódy, PDF, licence, sériová čísla, e-booky a další soubory.

Digitální produkty - návod pro generátor PDF

Vložení a nastavení PDF do doplňku, na které doplněk automaticky při vyřízení objednávky vyplní údaje, které nastavíte - slevový kód, datum objednávky a jiné.

Časté dotazy

Doplněk nezpracoval objednávku, v čem může být chyba?



Nejčastěji je problém v tom, že objednávka není ve správném stavu. Zkontrolujte, zda je objednávka ve stavu, který máte v doplňku pro zpracování objednávky nastaven.

Následně zkontrolujte, zda:

souhlasí kód produktu v objednávce s kódem produktu v doplňku
objednávka splňuje podmínku, že musí být zaplacená, pokud to tak máte v doplňku nastavené
je správně nastaven e-mail, a je zde aktuální heslo - ověříte kliknutím na tlačítko Otestovat email spojení v doplňku v Nastavení
není v logu změn záznam o chybě
není objednávka starší 30 dnů, starší objednávky nezpracováváme, lhůtu vám můžeme za žádost prodloužit

Upozornění: pokud objednávka s totožným číslem již zpracována doplňkem byla, pak se do doby, než ji v doplňku dáte zapomenout, znovu nezpracuje. Stane se to, pokud objednávku v Shoptetu smažete a vytvoříte následně novou objednávku se stejným číslem. Doporučujeme objednávky v Shoptetu stornovat.

Objednávku, včetně historie si můžete zobrazit i v našem Náhledu objednávky.

V doplňku vidím, že e-mail byl odeslán, ale e-mail nepřišel, v čem může být problém?



Jestliže v doplňku je záznam, že e-mail byl v pořádku odeslán a objednávka je zpracovaná, zkuste se obrátit na poskytovatele Vaší e-mailové schránky, zda neevidují nějaké potíže nebo nedochází k nějaké blokaci.

Náš doplněk funguje na principu e-mailového klienta. Problém může být u poskytovatele Vaší e-mailové schránky a nebo u poskytovatele e-mailové schránky zákazníka, toto nedokážeme nijak ovlivnit.

Doplněk přepnul objednávku do stavu pro chybu, co se stalo?



Velmi pravděpodobně došlo k vyprodání produktu, tedy nejsou volné hodnoty v seznamu hodnot. Nahlédněte do logu změn, zda zde nebude záznam o vyprodání produktu, případně jiná chyba.

Zákazník po delší době uhradil objednávku, proč ji doplněk nevyřídí?



Zpracováváme objednávky staré maximálně 30 dnů, pokud je starší, doplněk ji už nezpracuje.

Jam mám nastavit SMTP?



Pro odesílání emailů přes vaši emailovou schránku je potřeba zadat údaje pro SMTP. Ty naleznete u svého poskytovatele emailové schránky. V případě, že využíváte schránku od Shoptetu, budou údaje následovné:

SMTP Uživatel: Vaše emailová adresa
SMTP Heslo: heslo k Vaší emailové adrese
SMTP Host: mbox.myshoptet.com
SMTP Port: 587
Zabezpečení: TLS

Jestliže využíváte emailovou schránku u jiného poskytovatele, obraťte se na něj, potřebné údaje vám sdělí.

Jam mám nastavit SMTP když používám Gmail?



Pro odesílání emailů přes Gmail je potřeba změnit v nastavení doplňku v části Email možnost Odesílat emaily přes na Gmail.

Následně se klasicky přihlásíte ke svému účtu a email propojíte.

Otestování spojení nefunguje, v čem je chyba?



Nejčastěji se v nastavení e-mailu vyskytuje chyba, kdy zadáváte neplatné přihlašovací údaje ke schránce:

Zkontrolujte údaje, které zadáváte do doplňku, zda jsou shodné s těmi, se kterými se přihlašujete do e-mailové schránky. Pokud by zde nastala jiná chyba, kontaktujte nás na e-mailu support@brani.cz

Nastavuji doplněk a když vložím PDF do generátoru, celá stránka se zasekne, co s tím?



Tyto potíže jsou v prohlížeči Safari, zkuste nakonfigurovat doplněk v jiném prohlížeči.

Potřebuji opakovaně vyřídit objednávku, zákazník ztratil email, dávám ji do správného stavu, přesto to nefunguje, co dělám špatně?



Jakmile již jednou doplněk objednávku vyřídí, pak je zpracována a podruhé ji už nevyřídí. Pro opakované vyřízení jedné objednávky je potřeba ji nejprve dát v doplňku zapomenout a poté ji vrátit ručně na stav pro vyřízení, doplněk ji poté znovu zpracuje.

Zákazník tvrdí, že v emailu poukaz nemá, mohu si poslat kopii emailu, kterou obdržel?



V doplňku na záložce Objednávky kliknete na modré tlačítko Více info. Zde pak můžete vyplnit svůj email a zaslat si na něj kopii pomocí tlačítka Znovu odeslat email s produkty. Obdržíte totožný email, který byl zaslán zákazníkovi a můžete si tak zkontrolovat jeho obsah.

Proč nedorazila v e-mailu příloha s digitálním produktem, když PDF jsem přes generátor v doplňku nastavil?



Pokud nedorazil e-mail včetně přílohy a následně jste PDF do doplňku nastavili, nestačí odeslat kopii objednávky znovu na e-mail z detailu objednávky. Objednávku je potřeba dát v doplňku zapomenout a nechat ji znovu zpracovat.

Pokud by se i poté zákazník na Vás obrátil s tím, že příloha nedorazila, zkuste si odeslat kopii objednávky na svůj e-mail. V případě přetrvávajících potíží nám napište na support@brani.cz.