Zákazník tvrdí, že v emailu poukaz nemá, mohu si poslat kopii emailu, kterou obdržel?

Pravděpodobně je problém v tom, že objednávka nesplňuje nastavení doplňku. Doporučujeme zkontrolovat, zda je objednávka ve stavu, který máte v doplňku pro zpracování objednávky nastaven.

Následně zkontrolujte, zda:

• souhlasí kód produktu v objednávce s kódem produktu v doplňku
• objednávka splňuje podmínku, že je zaplacená, pokud to tak máte v doplňku nastavené
• je správně nastaven e-mail, a je zde aktuální heslo - ověříte kliknutím na tlačítko Otestovat email spojení v doplňku v Nastavení
• není v logu změn záznam o chybě
• je objednávka stará maximálně 30 dnů, starší objednávky se již nezpracují

Upozornění: pokud objednávka s totožným číslem již zpracována doplňkem byla, pak se do doby, než ji v doplňku dáte zapomenout, znovu nezpracuje. Stane se to, pokud objednávku v Shoptetu smažete a vytvoříte následně novou objednávku se stejným číslem. Doporučujeme objednávky v Shoptetu stornovat.

Pokud evidujeme v doplňku objednávku zpracovanou, pak byl e-mail byl úspěšně odeslán. V takovém případě se doporučujeme obrátit se na poskytovatele Vaší e-mailové schránky. Mohlo dojít k technickým potížím nebo blokaci zpráv.

Náš doplněk funguje jako e-mailový klient - samotné doručení zprávy tedy může ovlivnit poskytovatel Vaší e-mailové schránky nebo e-mailová služba příjemce. Tyto faktory bohužel nemůžeme nijak ovlivnit.

Mohlo dojít k vyprodání produktu nebo k problému s nastavením údajů Vaší e-mailové schránky. Doporučujeme zkontrolovat log změn, zda se zde nenachází záznam o vyprodání produktu, případně o jiné chybě.

Zpracovávají se pouze objednávky staré maximálně 30 dnů. Starší objednávky doplněk již nezpracuje.

Pro odesílání e-mailů přes Vaši e-mailovou schránku je potřeba zadat přihlašovací údaje k SMTP serveru. Tyto údaje získáte u svého poskytovatele e-mailové schránky.

Pokud používáte schránku od Shoptetu, zadejte následující údaje:

• SMTP uživatel: Vaše e-mailová adresa
• SMTP heslo: Heslo k Vaší e-mailové adrese
• SMTP host: mbox.myshoptet.com
• SMTP port: 587
• Zabezpečení: TLS

Pokud využíváte e-mailovou schránku u jiného poskytovatele, obraťte se prosím přímo na něj - potřebné údaje Vám poskytne.

Pro odesílání e-mailů přes Gmail je v doplňku dostupná možnost přihlášení k Vašemu Gmail účtu.

Nejčastější chybou v nastavení e-mailu bývá zadání neplatných přihlašovacích údajů – obvykle nesprávného hesla. Zkontrolujte, zda údaje uvedené v doplňku odpovídají těm, kterými se přihlašujete do své e-mailové schránky.

Pokud se chyba opakuje nebo se zobrazí jiná hláška, kontaktujte nás na support@brani.cz.

Tyto potíže se vyskytují v prohlížeči Safari. Doporučujeme doplněk nakonfigurovat v jiném prohlížeči, například Chrome.

Jakmile je objednávka v doplňku evidována jako zpracovaná, doplněk ji již automaticky znovu nezpracuje.

Pokud potřebujete objednávku zpracovat opakovaně, nejprve ji v doplňku označte jako zapomenutou a poté ji na e-shopu ručně vraťte do stavu pro zpracování. Následně vyčkejte, až ji doplněk znovu odešle.

Objednávka nesmí být starší než 30 dní.

Pokud jste do doplňku přidali PDF až následně po zpracování objednávky, nestačí jen znovu odeslat kopii z detailu objednávky. Objednávku je potřeba v doplňku označit jako zapomenutou a nechat ji znovu zpracovat.

Pokud by příloha zákazníkovi nepřišla ani poté, můžete si kopii objednávky odeslat na vlastní e-mail pro kontrolu.