Zpracovávají se pouze objednávky staré maximálně 30 dnů. Starší objednávky doplněk již nezpracuje.
Další dotazy k nástroji
Doplněk nezpracoval objednávku, v čem může být chyba?
Pravděpodobně je problém v tom, že objednávka nesplňuje nastavení doplňku. Doporučujeme zkontrolovat, zda je objednávka ve stavu, který máte v doplňku pro zpracování objednávky nastaven.
Následně zkontrolujte, zda:
- souhlasí kód produktu v objednávce s kódem produktu v doplňku
- objednávka splňuje podmínku, že je zaplacená, pokud to tak máte v doplňku nastavené
- je správně nastaven e-mail, a je zde aktuální heslo - ověříte kliknutím na tlačítko Otestovat email spojení v doplňku v Nastavení
- není v logu změn záznam o chybě
- je objednávka stará maximálně 30 dnů, starší objednávky se již nezpracují
Upozornění: pokud objednávka s totožným číslem již zpracována doplňkem byla, pak se do doby, než ji v doplňku dáte zapomenout, znovu nezpracuje. Stane se to, pokud objednávku v Shoptetu smažete a vytvoříte následně novou objednávku se stejným číslem. Doporučujeme objednávky v Shoptetu stornovat.
V doplňku vidím, že e-mail byl odeslán, ale e-mail nepřišel, v čem může být problém?
Pokud evidujeme v doplňku objednávku zpracovanou, pak byl e-mail byl úspěšně odeslán. V takovém případě se doporučujeme obrátit se na poskytovatele Vaší e-mailové schránky. Mohlo dojít k technickým potížím nebo blokaci zpráv.
Náš doplněk funguje jako e-mailový klient - samotné doručení zprávy tedy může ovlivnit poskytovatel Vaší e-mailové schránky nebo e-mailová služba příjemce. Tyto faktory bohužel nemůžeme nijak ovlivnit.
Doplněk přepnul objednávku do stavu pro chybu, co se stalo?
Mohlo dojít k vyprodání produktu nebo k problému s nastavením údajů Vaší e-mailové schránky. Doporučujeme zkontrolovat log změn, zda se zde nenachází záznam o vyprodání produktu, případně o jiné chybě.
Jam mám nastavit SMTP?
Pro odesílání e-mailů přes Vaši e-mailovou schránku je potřeba zadat přihlašovací údaje k SMTP serveru. Tyto údaje získáte u svého poskytovatele e-mailové schránky.
Pokud používáte schránku od Shoptetu, zadejte následující údaje:
- SMTP uživatel: Vaše e-mailová adresa
- SMTP heslo: Heslo k Vaší e-mailové adrese
- SMTP host: mbox.myshoptet.com
- SMTP port: 587
- Zabezpečení: TLS
Pokud využíváte e-mailovou schránku u jiného poskytovatele, obraťte se prosím přímo na něj - potřebné údaje Vám poskytne.
Jam mám nastavit SMTP když používám Gmail?
Pro odesílání e-mailů přes Gmail je v doplňku dostupná možnost přihlášení k Vašemu Gmail účtu.
Otestování spojení nefunguje, v čem je chyba?
Nejčastější chybou v nastavení e-mailu bývá zadání neplatných přihlašovacích údajů – obvykle nesprávného hesla. Zkontrolujte, zda údaje uvedené v doplňku odpovídají těm, kterými se přihlašujete do své e-mailové schránky.
Pokud se chyba opakuje nebo se zobrazí jiná hláška, kontaktujte nás na support@brani.cz.
Nastavuji doplněk a když vložím PDF do generátoru, celá stránka se zasekne, co s tím?
Tyto potíže se vyskytují v prohlížeči Safari. Doporučujeme doplněk nakonfigurovat v jiném prohlížeči, například Chrome.
Potřebuji opakovaně vyřídit objednávku, zákazník ztratil email, dávám ji do správného stavu, přesto to nefunguje, co dělám špatně?
Jakmile je objednávka v doplňku evidována jako zpracovaná, doplněk ji již automaticky znovu nezpracuje.
Pokud potřebujete objednávku zpracovat opakovaně, nejprve ji v doplňku označte jako zapomenutou a poté ji na e-shopu ručně vraťte do stavu pro zpracování. Následně vyčkejte, až ji doplněk znovu odešle.
Objednávka nesmí být starší než 30 dní.
Zákazník tvrdí, že v emailu poukaz nemá, mohu si poslat kopii emailu, kterou obdržel?
V doplňku na záložce Objednávky otevřete detail objednávky. Zde najdete možnost znovu odeslat e-mail s produkty.
E-mailovou adresu, na kterou se kopie objednávky odešle, můžete podle potřeby upravit.
Objednávka nesmí být starší než 30 dní.
Proč nedorazila v e-mailu příloha s digitálním produktem, když PDF jsem přes generátor v doplňku nastavil?
Pokud jste do doplňku přidali PDF až následně po zpracování objednávky, nestačí jen znovu odeslat kopii z detailu objednávky. Objednávku je potřeba v doplňku označit jako zapomenutou a nechat ji znovu zpracovat.
Pokud by příloha zákazníkovi nepřišla ani poté, můžete si kopii objednávky odeslat na vlastní e-mail pro kontrolu.
Nástroj vám rádi nezávazně představíme.
Pokud vám nestačily návody, můžete si domluvit bezplatný konzultační hovor. Vyplňte formulář a my se ozveme nazpět.
Ozveme se vám do 2 pracovních dní.
Ukážeme systém v praxi.
Zodpovíme vaše dotazy.
Odepíšeme vám co nejdříve. Většinou do 24 hodin.