Proč nedorazila v e-mailu příloha s digitálním produktem, když PDF jsem přes generátor v doplňku nastavil?

Pravděpodobně je problém v tom, že objednávka nesplňuje nastavení doplňku. Doporučujeme zkontrolovat, zda je objednávka ve stavu, který máte v doplňku pro zpracování objednávky nastaven.

Následně zkontrolujte, zda:

• souhlasí kód produktu v objednávce s kódem produktu v doplňku
• objednávka splňuje podmínku, že je zaplacená, pokud to tak máte v doplňku nastavené
• je správně nastaven e-mail, a je zde aktuální heslo - ověříte kliknutím na tlačítko Otestovat email spojení v doplňku v Nastavení
• není v logu změn záznam o chybě
• je objednávka stará maximálně 30 dnů, starší objednávky se již nezpracují

Upozornění: pokud objednávka s totožným číslem již zpracována doplňkem byla, pak se do doby, než ji v doplňku dáte zapomenout, znovu nezpracuje. Stane se to, pokud objednávku v Shoptetu smažete a vytvoříte následně novou objednávku se stejným číslem. Doporučujeme objednávky v Shoptetu stornovat.

Pokud evidujeme v doplňku objednávku zpracovanou, pak byl e-mail byl úspěšně odeslán. V takovém případě se doporučujeme obrátit se na poskytovatele Vaší e-mailové schránky. Mohlo dojít k technickým potížím nebo blokaci zpráv.

Náš doplněk funguje jako e-mailový klient - samotné doručení zprávy tedy může ovlivnit poskytovatel Vaší e-mailové schránky nebo e-mailová služba příjemce. Tyto faktory bohužel nemůžeme nijak ovlivnit.

Mohlo dojít k vyprodání produktu nebo k problému s nastavením údajů Vaší e-mailové schránky. Doporučujeme zkontrolovat log změn, zda se zde nenachází záznam o vyprodání produktu, případně o jiné chybě.

Zpracovávají se pouze objednávky staré maximálně 30 dnů. Starší objednávky doplněk již nezpracuje.

Pro odesílání e-mailů přes Vaši e-mailovou schránku je potřeba zadat přihlašovací údaje k SMTP serveru. Tyto údaje získáte u svého poskytovatele e-mailové schránky.

Pokud používáte schránku od Shoptetu, zadejte následující údaje:

• SMTP uživatel: Vaše e-mailová adresa
• SMTP heslo: Heslo k Vaší e-mailové adrese
• SMTP host: mbox.myshoptet.com
• SMTP port: 587
• Zabezpečení: TLS

Pokud využíváte e-mailovou schránku u jiného poskytovatele, obraťte se prosím přímo na něj - potřebné údaje Vám poskytne.

Pro odesílání e-mailů přes Gmail je v doplňku dostupná možnost přihlášení k Vašemu Gmail účtu.

Nejčastější chybou v nastavení e-mailu bývá zadání neplatných přihlašovacích údajů – obvykle nesprávného hesla. Zkontrolujte, zda údaje uvedené v doplňku odpovídají těm, kterými se přihlašujete do své e-mailové schránky.

Pokud se chyba opakuje nebo se zobrazí jiná hláška, kontaktujte nás na support@brani.cz.

Tyto potíže se vyskytují v prohlížeči Safari. Doporučujeme doplněk nakonfigurovat v jiném prohlížeči, například Chrome.

Jakmile je objednávka v doplňku evidována jako zpracovaná, doplněk ji již automaticky znovu nezpracuje.

Pokud potřebujete objednávku zpracovat opakovaně, nejprve ji v doplňku označte jako zapomenutou a poté ji na e-shopu ručně vraťte do stavu pro zpracování. Následně vyčkejte, až ji doplněk znovu odešle.

Objednávka nesmí být starší než 30 dní.

V doplňku na záložce Objednávky otevřete detail objednávky. Zde najdete možnost znovu odeslat e-mail s produkty.

E-mailovou adresu, na kterou se kopie objednávky odešle, můžete podle potřeby upravit.

Objednávka nesmí být starší než 30 dní.

‍