Urgování plateb a automatické storno

Automatizace objednávek vám umožní snadno řešit situace, kdy zákazník nezaplatil svou objednávku včas. Díky nastaveným pravidlům můžete zákazníka automaticky upozornit, zaslat opakovanou výzvu k platbě a případně objednávku i stornovat. Ušetříte tak čas a zajistíte, že proces platby i komunikace se zákazníkem bude probíhat zcela automaticky.

PRAVIDLO PRO NEZAPLACENÉ OBJEDNÁVKY

1. V app.brani.cz přejděte do sekce Automatizace objednávek
2. Klikněte na tlačítko Přidat pravidlo
3. Pravidlo si pojmenujte
4. Zvolte stav, pro který se má pravidlo spouštět
5. V části podmínky přidejte skupinu podmínek a pojmenujte si ji
6. Klikněte na Přidat podmínku
7. Zvolte Vlastnosti objednávky › Stav platby objednávky
8. Vyberte možnost Nezaplaceno
9. Klikněte znovu na Přidat podmínku
10. Zvolte Čas a datum › Stáří objednávky
11. Vyplňte čas (např. 0.5)
12. V části Akce klikněte na Přidat akci‍
13. Zvolte Změnit stav objednávky
14. Zvlnte stav, na který se má objednávka přepnout
15. Nastavené pravidlo uložte

Pravidlo můžete nastavit pro různé platby zvlášť a uzpůsobit tomu časovou podmínku. Pro platby převodem do pravidla přidáte podmínku Doprava a platba › Platební metoda, zvolíte platební metodu, následně upravíte časovou podmínku na 24 hodin.

Pro platby on-line můžete časovou podmínku nastavit kratší než pro platby převodem. Do pravidla přidáte podmínku Doprava a platba › Platební metoda, zvolíte platební metodu, následně upravíte časovou podmínku na 1 hodina.

Pro urgenci nezaplacených objednávek tak vytvoříte dvě pravidla - jedno pro platby převodem a druhé pro platby on-line.

Brani tip: U plateb on-line můžete použít i kratší interval 0,5 hodiny, což odpovídá 30 minutám. Robot běží každých cca 5 minut, takže se pravidlo na objednávku aplikuje přibližně do půl hodiny – ne přesně za 30 minut, ale například za 35 minut.

OPAKOVANÁ VÝZVA K PLATBĚ

Jestliže chcete zákazníka vyzvat k úhradě opakovaně, je potřeba nastavit v Shoptetu na toto nový stav. Je nutné, aby znovu došlo ke změně stavu objednávky a tím se ze Shoptetu automaticky zákazníkovi odeslal e-mail.

Pravidlo se nastavuje podobným způsobem, jako u prvotní urgence, pouze upravíte stav, pro který se má pravidlo spouštět - tedy stav, na který se objednávka první výzvou k platbě přepnula.

S takto nastavenými pravidly obdrží zákazník automaticky po 24 hodinách první výzvu k platbě (u platby kartou již po 1 hodině) a po dalších 24 hodinách druhou výzvu k platbě.

PRAVIDLO PRO AUTOMATICKÉ STORNOVÁNÍ

U pravidla opět upravíte stav, pro který se má pravidlo spouštět - tedy stav, na který se objednávka druhou výzvou k platbě přepnula. Pro automatické stornování objednávky můžete časovou podmínku upravit například na 96 hodin.

S doplňkem Automatizace objednávek již nemusíte hlídat, která objednávka nebyla zaplacená a nemusíte ručně vyzývat zákazníka k platbě, doplněk udělá vše automaticky.

TEST PRAVIDLA

Před tím než pravidlo aktivujete, je možné jej otestovat a zkontrolovat jeho funkčnost.

1. Klikněte u nastaveného pravidla na tlačítko Upravit
2. V editoru klikněte v pravém horním rohu na tlačítko Otestovat pravidlo
3. Vyplňte kód objednávky
4. Spusťte test

Ve vyhodnocení se zobrazí zda objednávka podmínky pravidla splňuje, či nikoliv. Pokud je pravidlo v pořádku, můžete jej aktivovat.